La importancia de las reseñas en Google es innegable para cualquier negocio. Estos comentarios de los usuarios no solo proporcionan feedback valioso, sino que también influyen en la reputación online y en la visibilidad de las empresas en los resultados de búsqueda local. Sin embargo, muchos propietarios de negocios se encuentran con la problemática de que algunas reseñas no aparecen en su perfil de Google Business Profile. Para aclarar dudas y solucionar posibles inconvenientes, este artículo abordará las razones por las que esto sucede y qué acciones podemos tomar para gestionar eficazmente nuestras reseñas.
Por qué algunas reseñas no aparecen en google
Google ha incrementado la rigurosidad de sus filtros para detectar reseñas que considera inapropiadas o falsas. Este hecho puede resultar en que ciertas reseñas legítimas no se muestren en el perfil de empresa, generando preocupación entre los propietarios de negocios. Vamos a explorar los motivos más comunes detrás de este fenómeno.
1. uso de la misma ip para varias reseñas
Si tu negocio ofrece WiFi gratis y los clientes dejan reseñas desde este mismo punto de acceso, Google puede detectar la coincidencia de IP y considerar esos comentarios como spam, optando por no mostrarlos.
2. reseñas de usuarios fuera de la localidad
Si un usuario deja una reseña de un local ubicado lejos de su área habitual y no ha viajado recientemente, Google puede sospechar de la autenticidad de la reseña y decidir no exhibirla en el perfil del negocio.
3. negocios con categorías restringidas
Aunque no es común, algunos tipos de negocios, como las escuelas en ciertos países, tienen restricciones para recibir reseñas en Google. En estos casos, las reseñas simplemente no se permiten o se muestran.
4. reseñas consideradas spam por google
Google también puede ocultar una reseña si considera que no tiene suficiente información sobre el usuario que la dejó o si el comentario infringe sus políticas de alguna manera.
Qué hacer si tus reseñas desaparecen
Si has notado que tus reseñas han desaparecido o no se muestran, existe un procedimiento que puedes seguir para intentar recuperarlas. Aquí te detallo los pasos a seguir.
1. reportar el problema en el foro de soporte de google
Es esencial llevar un registro detallado de las reseñas para poder reportar de manera precisa y efectiva en el Foro de Soporte de Google cuáles son las que faltan.
2. proporcionar información especifica
En tu reporte, deberás incluir el número exacto de reseñas que faltan, la fecha en que se recibieron, el nombre de usuario que las dejó y, si es posible, capturas de pantalla que sirvan de evidencia.
3. utilizar la información de las notificaciones de google
Google envía correos electrónicos cada vez que se deja una reseña. Guardar estos correos o hacer capturas de pantalla puede ser útil para este proceso.
4. contactar con el usuario que dejó la reseña
Si la reseña no se muestra públicamente, puede que el usuario que la ha dejado aún pueda verla al iniciar sesión. Solicitarle una captura de pantalla podría ayudarte a fortalecer tu caso ante el soporte de Google.
Reclamar reseñas ante google
Aunque no siempre se recuperan todas las reseñas, muchos negocios han tenido éxito al seguir estos pasos y han logrado que se les devuelvan algunas o que empiecen a mostrarse nuevamente. La persistencia es clave, ya que Google no siempre explica las razones detrás de la eliminación de reseñas.
Enfrentarse a la desaparición de reseñas en Google puede ser frustrante, pero entender las razones y conocer el procedimiento adecuado para reportar incidencias puede incrementar las posibilidades de resolver este problema. Estar preparado y llevar un buen registro de las reseñas asegurará que puedas actuar rápidamente y con eficacia en caso de que se presente este inconveniente.